Políticas de Reserva y Cancelación

POLÍTICAS RESERVA DE ALOJAMIENTO:

Bienvenido al Hotel Guadalajara, nos complace recibirlos, su estancia en nuestro hotel es motivo de alegría para todo nuestro equipo. Como Patrimonio Arquitectónico del departamento y bien de interés cultural, nos enorgullece recibirles en nuestras instalaciones. Somos anfitriones en todo momento y estamos aquí para hacer que su estadía sea amena y llena de momentos inolvidables.

Horario Check in y Check Out:

• Ingreso o Check In: 15:00 hora local.
• Salida o Check Out: 13:00 hora local
• Para Ingreso anticipado/early check in o salida posterior/late check out; están sujetos a disponibilidad del hotel y a las tarifas aplicables al momento de solicitarlo.

Salida Anticipada:

Si desea salir antes de la fecha prevista deberá pagar el valor de la noche correspondiente al día calendario en el que tenga lugar su salida o check out.

Servicios del Hotel incluidos por Cortesía:

• Desayuno según el plan. Lunes a viernes de 6:00 am – 10:00 am y sábado domingo y festivos de 7:00 am – 10:00 am.
• Internet WIFI ilimitado.
• Cajilla de seguridad.
• Parqueadero.
• Zona húmeda, piscina, sauna, turco, jacuzzi.
• Sala de acondicionamiento físico.

Políticas de Cancelación y Modificación

Políticas de cancelación: La reservación podrá cancelarse sin penalidad y sin pago de la tarifa a más tardar 24 horas de anticipación al día de llegada hasta las 15:00 hora local del día previsto para el ingreso.

En caso de no show (No Presentación): La reserva será cancelada y se aplicará un cargo de acuerdo a las políticas internas del hotel en este caso se cobrará el 50% sobre el monto de la tarifa diaria.

Términos y Condiciones Hotel Guadalajara S.A

Identificación:

• Todos los huéspedes deben presentar el documento de identificación válido.
• Los ciudadanos colombianos residentes deberán presentar su cédula de ciudadanía.
• Para los extranjeros los únicos documentos válidos son: Pasaporte, cédula de extranjería, carnet diplomático y documento de identificación extranjero para los países de Mercosur.

Persona Adicional:

• La persona adicional tendrá una tarifa por noche de $100.000.
• La tarifa por noche para niños entre 4 y 10 años es de $40.000 por habitación.

POLÍTICAS DE RESERVA PARA INGRESO DE MENORES DE EDAD

Con el propósito de dar cumplimiento a la Ley 1098 de 2006 / Código de infancia y adolescencia para el ingreso al hotel de menores de edad, es requisito indispensable presentar el Registro Civil de Nacimiento o Tarjeta de Identidad del menor. En caso de no estar en compañía de sus padres, “Si el menor viaja acompañado por un adulto que no sea ninguno de sus padres deberá presentar una autorización por escrito por parte de los mismos, dicha autorización debe estar autenticada por notaría y traer adjunta la fotocopia del documento de identidad por lo menos de uno de los padres”.

Ley 1336 del 21 de Julio del 2009 / Cumplimos el código de conducta y RECHAZAMOS la Explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

EXENCIÓN PAGO DE IVA A EXTRANJEROS

De acuerdo a la resolución 3167 de 25 de octubre de 2019, quedan exentos del pago del impuesto aquellas personas residentes en el exterior que adquieran un plan o paquete turístico (hospedaje) y presenten en el hotel su pasaporte con los correspondientes sellos migratorios de la aduana de Colombia que acrediten el debido ingreso.

Dicho proceso será válido siempre y cuando el permiso de permanencia en el país esté vigente. La exención de IVA a extranjeros y nacionales no residentes en el país está sujeta a presentación de pasaporte original, tarjeta Andina MERCOSUR con sello vigente de Permiso de Ingreso y Permanencia PT (permiso de turismo) el cual es el único exento.

Huéspedes internacionales, favor acercarse a migración para que sean sellados sus pasaportes con Visa V con el propósito de que puedan ser beneficiados de la exoneración del impuesto del IVA, de igual manera decirles que si vienen con menores de edad deben acreditar el parentesco con el antes mencionado.

“Todos los huéspedes deben presentar el documento de identidad original en el momento del check in, en el caso de ciudadanos colombianos el único documento válido es la cédula de ciudadanía y para ciudadanos extranjeros los documentos válidos son: Pasaporte, Cédula de Extranjería o Tarjeta de Mercosur (para los países que aplica dicho documento)”.

Política de no fumadores:

Nuestro hotel cuenta con áreas 100% No Fumadores

POLÍTICA DE CALIDAD:

En el Hotel Guadalajara estamos comprometidos con el mantenimiento y mejoramiento continuo de un Sistema Gestión de Calidad (SGC), garantizando que se mantengan y mejoren los estándares de calidad en todos los servicios hoteleros, gastronómicos y de eventos, con una infraestructura adecuada y acorde a las necesidades de seguridad de los colaboradores y clientes, acompañado de un mantenimiento y fidelización de los mismos y siendo una opción rentable para nuestros accionistas.

Nos comprometemos a:

1. Ofrecer y garantizar servicios adecuados a los requerimientos y necesidades de nuestros clientes y acorde a la normatividad, acompañados de una atención al cliente oportuna e integral.
2. Mejorar continuamente nuestro sistema de gestión y la prestación de los servicios ofrecidos.
3. Cumplir las normas legales vigentes aplicables, en las cuales se soporta esta política y demás compromisos asumidos por la organización.

LEGISLACIÓN VIGENTE:

Está prohibida la comercialización de especies animales o vegetales vedados por la ley o que no cuenten con los permisos o licencias otorgados por las autoridades ambientales de acuerdo a lo establecido en la Ley 17 de 1981.

No comercialice ni trafique de manera ilegal con los bienes culturales, ya que está penalizado por medio de las Leyes, decretos y resoluciones colombianas, específicamente las leyes de prevención y protección del patrimonio: Ley 103 de 1991 y su decreto 904 de 1991, ley 397 de 1997 y su decreto 833 de 2002, ley 1185 de 2008.

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, Se Advierte que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados en el país penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

Estamos comprometidos a prevenir cualquier forma de discriminación y exclusión de las poblaciones vulnerables. Ley 1482 de 2011, Ley 1752 de 2015.